A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou na tarde de hoje que cada estado da federação e o Distrito Federal
terá uma operadora proibida de ativar novas linhas de voz e dados — aquela que apresenta o pior índice de qualidade. Somente a
Vivo
não foi afetada pela decisão. Aqui na redação chegaram as respostas da
Claro, que não pode vender os serviços em três estados, da Oi, proibida
de comercializar em cinco estados, e da TIM, que fica impedida de
comercializar novas linhas em 19 UFs.
Abaixo nós reproduzimos na íntegra a resposta das duas operadoras que
se manifestaram sobre o assunto até o presente momento. A Vivo também
enviou um comunicado que não nos custa reproduzir. Os textos são de
responsabilidade das operadoras. Sublinhados estão trechos que chamaram a
nossa atenção.
Resposta da Claro
Suspensa em: Santa Catarina, Sergipe e São Paulo.
“A Claro informa que
foi surpreendida
pela decisão da ANATEL de suspender temporariamente a comercialização
de novas linhas em Santa Catarina, São Paulo e Sergipe. A operadora faz
fortes investimentos em rede no Brasil, sendo
R$ 3,5 bilhões apenas em 2012, como resultado a Claro apresenta um dos melhores indicadores de rede medidos pela própria ANATEL.
Recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga em vários estados, inclusive São Paulo, por um dos principais veículos de comunicação de tecnologia.
A operadora
apresentará prontamente à ANATEL o seu plano de investimentos que busca manter a constante excelência do serviço.
A Claro esclarece que o critério que impactou essa determinação da ANATEL está relacionado a
problemas pontuais de atendimento no Call Center que atendem esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da ANATEL do mês de junho.”
Resposta da Oi
Suspensa em: Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul.
“A Oi está comprometida com o desenvolvimento do setor de
telecomunicações e com o crescimento do Brasil. O aumento significativo
dos investimentos da companhia para o ano de 2012 reflete este
compromisso. Em todo o Brasil, a empresa
está investindo R$ 6 bilhões neste ano.
O montante é superior em mais de R$ 1 bilhão ao valor investido em 2011
(R$ 4,959 bilhões) e quase o dobro dos investimentos realizados em 2010
(R$ 3,09 bilhões).
O plano estratégico de quatro anos da Oi prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões, no período de 2012 a 2015.
A Oi manterá o diálogo de forma contributiva com a Agência, já que a
companhia entende, pelas informações recebidas até o momento, que
o parâmetro que fundamenta a análise da Agência não reflete os investimentos maciços realizados em melhorias de rede. O entendimento da Oi é que a
análise está defasada
em relação à evolução recente percebida na prestação dos serviços. Os
dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos
realizados nos últimos 12 meses. A empresa acredita que o caminho para o
desenvolvimento sustentável do setor de telecomunicações depende de um
diálogo com propostas positivas, que possam assegurar a manutenção da
evolução concreta que o setor tem vivenciado nos últimos 10 anos.
Os dados divulgados não refletem, por exemplo, a situação real do
Rio Grande do Sul,
que concentrou parte relevante dos investimentos realizados pela
companhia nos últimos 12 meses. A Oi está investindo R$ 290 milhões no
estado neste ano, valor que supera em mais de 32% o total investido em
2011. Desse montante, cerca de
R$ 76 milhões serão destinados à expansão e à modernização da rede de telefonia móvel.
A Oi já chega com sinal 2G a 399 municípios (uma das melhores e maiores
coberturas do RS) e a cobertura 3G, que atualmente contempla 44
municípios, será estendida para mais 30 até o fim de 2012 (74 no total).
Também está prevista a instalação de mais de 100 antenas de telefonia
móvel (além das 1.100 já existentes) no estado em 2012.
A Oi também está comprometida com os
estados do Norte
do país e, justamente por isso, formulou um plano de investimentos
focado na região, que somente em 2011 somou R$ 240 milhões. Vale
ressaltar que a companhia, que é a principal investidora nesses estados,
encontra dificuldades para
implantação de sua rede na região, devido a rompimentos de cabos por
obras, quedas de energia e altos índices de vandalismo e furto de cabos e
baterias. No Mato Grosso do Sul, o crescimento dos investimentos
também se concretiza, com previsão de mais 20% de aumento em relação a
2011.”
Resposta da TIM
Suspensa em: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal,
Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará,
Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte,
Rondônia e Tocantins.
“A TIM vem informar aos mais de 68 milhões de clientes, aos seus acionistas e ao público em geral que recebeu com
bastante surpresa a medida tão extrema adotada pela Anatel, que de forma desproporcional bloqueou novas adições em 19 estados.
Indicadores de Rede da Anatel
A Anatel monitora mensalmente a qualidade de rede das operadoras móveis,
através de indicadores de qualidade de serviço de rede. O gráfico
abaixo consolida os indicadores de qualidade de rede da Anatel e
comprova que a TIM vem demonstrando posição de destaque.
Já no quesito
Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), a TIM vem apresentando excelente resultado. A Companhia
saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança,
estando cada vez mais próxima do primeiro lugar, reflexo da grande
redução na taxa de reclamações (-36%). Comparando o 1º trimestre/2012
com o mesmo período 2011, a TIM foi a única operadora a apresentar
redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA.
Medida Extrema e Anti-competitiva
A TIM se tornou em 2011 a
segunda maior operadora de telefonia móvel
do país, como resultado de inovação e ampla aceitação dos seus serviços
pelos usuários. A TIM é a única operadora hoje do mercado que
vende seus aparelhos desbloqueados e sem multa de fidelização. Por isto, hoje o único elemento que mantém o cliente com a TIM é a satisfação com a operadora.
Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em benefício de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários.
Compromisso TIM
A TIM reafirma que está desenvolvendo um conjunto de projetos de
infraestrutura para seguir suportando o seu crescimento e capturando as
oportunidades que o mercado brasileiro oferece.
O grande esforço do primeiro semestre de 2012 foi a
integração da rede móvel da TIM com a rede de fibra ótica da TIM Fiber,
para expandir a capacidade. Em 2013, a previsão é de que 80% das
maiores cidades brasileiras estejam já conectadas via fibra ótica. Esse
investimento melhorará a qualidade de transmissão de voz e dados de
forma significativa.
A Companhia também trabalha na modernização de equipamentos,
dobrando a velocidade da infraestrutura de acesso à internet móvel para 42 Mbps
(HSPA+, etapa intermediária entre 3G e 4G). Hoje, em São Paulo por
exemplo, mais de 50% dos sites já foram modernizados para operar com
essa tecnologia, que seguirá nas principais cidades.
Nos últimos quatro anos, a Companhia investiu
cerca de R$3 bilhões ao ano na melhoria de sua capacidade e expansão de rede, com destaque para:
- Rede metropolitana: expansão das redes com a troca de linhas
alugadas por cabos de fibra ótica em 12 cidades do País e transmissão
por micro ondas;
- Cobertura: ampliação da infraestrutura de acesso com crescimento da
cobertura 3G, aumento da capacidade 2G e início da implantação do 4G;
- Backbone: expansão das redes de longa distância com cabos de fibra
ótica para complementar a infraestrutura (ex. fibra ótica na Amazônia);
- Wi-Fi: instalação de aproximadamente 10 mil hot-spots até o final de 2012.
Diante do exposto, a TIM irá tomar todas as medidas necessárias para
restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades.”
Questionada pelo
Tecnoblog, a TIM disse que as
determinações da Anatel serão cumpridas, mas que não descarta questionar
na Justiça a proibição. O assunto permanece em aberto na operadora de
capital italiano.
Posicionamento da Vivo
“A
Telefônica
/ Vivo informa que realiza constantes avaliações sobre o impacto que
seus produtos e planos de serviço têm no aumento de tráfego da rede
antes de serem lançados. Além disso, a empresa segmenta esses planos de
acordo com o perfil de uso de seus clientes.
Recentemente, a Telefônica / Vivo concluiu o Plano Internet Brasil com a
ampliação da cobertura 3G para mais de 2,8 mil municípios, promovendo a inclusão de milhões de brasileiros e ampliando a cobertura e a qualidade dos serviços prestados.
A empresa informa ainda que, em conjunto com o Sinditelebrasil, está trabalhando para
diminuir as restrições legais existentes para a instalação de infraestrutura, como as antenas, o que irá contribuir para a ampliação dos serviços e para a melhoria da qualidade.”
